Willkommen bei Toll Collect! Als leistungsstarker Technologiedienstleister betreiben wir seit 2005 eines der größten satellitengestützten Mautsysteme der Welt. Damit sorgen wir für wichtige Einnahmen für den Bund, die in den Bereich Mobilität zurückfließen. Außerdem leisten wir Beiträge für mehr Digitalisierung im Verkehr, damit die Infrastruktur im gesellschaftlichen Interesse effizienter genutzt werden kann.

Wir haben ein einzigartiges Profil: Im Herzen von Berlin gestalten rund 700 Mitarbeitende die Zukunft, mit der Sicherheit eines Bundesunternehmens. Wir übernehmen Verantwortung als engagiertes, agil arbeitendes, diverses Team, das Nachhaltigkeit als Unternehmensziel lebt. Wir arbeiten gemeinsam an Technologielösungen für die Mobilität von morgen. Und wir suchen Talente – Menschen wie Sie.

Mitarbeiter*in Telefonischer Kundenservice / Callcenter Agent – Inbound Verkehrsmanagement (d/m/w)
Berlin (Potsdamer Platz)

• Ihre Gesprächspartner am anderen Ende der Telefonleitung haben eine Frage, ein Problem oder Anliegen und Sie (nach intensiven Themenschulungen) die passenden Antworten und Lösungen parat.
• Konkret beraten Sie im Frontoffice-Team des Fachbereichs „Kundenmanagement und Abrechnung“ Lkw-Fahrer, Spediteure und Dienstleister täglich rund ums Thema Lkw-Maut in Deutschland – verbindlich und rechtssicher. Davon ca. sieben Stunden am Telefon.
• Sie nehmen die telefonischen und schriftlichen Anfragen entgegen, führen intensive Kundendialoge und sorgen mit Ihrem Engagement für vollste Kundenzufriedenheit.
• Inhaltlich beantworten Sie etwa Fragen zu manuellen Streckenbuchungen, Abrechnungen oder zum Online-Service-Angebot in unserem Kunden-Portal.
• Und wenn Sie nicht sofort die passende Antwort parat haben? Dann holen Sie Kolleg*innen angrenzender Teams ins Boot, die sich mit dem Thema auskennen und Sie bei Lösungsfindung unterstützen.

• Erste Berufserfahrung im Service-Center- bzw. Kundenservice-Umfeld oder vergleichbare Praxiseinblicke mit spürbarem Spaß an der telefonischen Inbound-Kundenberatung (7 Std. täglich)
• Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in Deutsch, gutes Englisch sowie gerne Polnisch-Kenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
• Routine im Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel), verbunden mit der Fähigkeit, mit mehreren Software-Anwendungen parallel zu arbeiten
• Die Bereitschaft zur Arbeit im Mehrschichtmodell: 7:00–19:00 Uhr, montags bis freitags
• Wir freuen uns auf eine engagierte, zuverlässige Teamplayer-Persönlichkeit, die sehr zielstrebig die passenden Antworten liefert und Kundenlösungen herbeiführt.

• Umfangreiche Einarbeitung durch Training on the Job im Patenmodell Attraktive Vergütung und umfangreiche Arbeitgeberleistungen
• Events für Mitarbeitende
• Breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Urlaubstage bei einer 5 Tage Woche
• Hybrides Arbeitsmodell (mind. 2 Präsenztage/Woche)
• Flexible Arbeitszeiten von Mo.-Fr. (Gleitzeit)
• Zentral gelegener Standort mit guter Verkehrsanbindung
• Essenszulage und Jobticket/Job-Rad
• Betriebliche Altersvorsorge